扎实基础 提升品质 行稳致远——金茂智慧能源公司能源运维事业部顺利召开2021年中工作会议

发布时间:2021-07-23 作者: 来源:

2021年7月19日,金茂智慧能源公司能源运维事业部召开2021年中工作会议,会议主题为“扎实基础、提升品质、行稳致远”。公司党总支书记、副总经理高滔,QHSE管理部总经理助理吕子璐莅临会场,能源运维事业部总经理于金行、副总经理彭西富及骨干员工共计64人到场参会。会议由副总经理彭西富主持。

在现场安全提示后,QHSE管理部总经理助理吕子璐围绕HSE要求进行宣贯与分享。在分享中,吕总首先强调了两化重组期间的特别规定和升级管控要求,带领与会人员解读新《安全生产法》,指出事业部面临的HSE问题与挑战,对生产运维项目核心管控动作进行了再剖析,并针对事业部业务特点提出六项管理建议。

随后,事业部客户服务部经理张丽对2021年上半年客户满意度进行分析、总结,深刻分析影响客户满意度的因素,提出下半年提升客户满意度的举措。

随后,事业部总经理于金行针对事业部2021年上半年经营管理情况进行汇报,回顾了事业部上半年的经营成绩,指出各部门、各项目存在的不足,并明确下半年的经营目标与管理要求。

为奖励上半年一线员工创新举措取得的良好成效,会议对获评“创新创意奖”的两位项目员工刘浩、徐景进行了表彰,高滔总为两名员工颁奖。

最后,高滔总在总结讲话中对事业部上半年的经营管理业绩表示充分肯定,同时指出在HSE管理、组织建设能力、市场拓展等方面存在的问题,并对下半年的工作提出明确要求。

下午,于总带领全员通过“行动学习法”探索解决事业部亟需解决的6个问题的方案,包括科技住宅业务如何打造行业内的核心竞争力、数据中心项目如何打造行业内的核心竞争力、区域能源业务如何打造行业内的核心竞争力、如何打造行业内一流的客户服务能力、如何打造高效高质的职能服务平台、如何打造设备管理核心能力。于总讲课风格风趣幽默,课堂氛围轻松有趣。8个小组在热烈的讨论中不断找措施、找经验、找方法,通过探讨-质疑-反思的过程,最终形成了6个问题的解决方案,并将其中20条建议作为下半年的改进措施。

7月20日,为给客户提供更加安全优质的服务,提高事业部员工的暖心服务技能,增强员工的法律风险防控基本素养,事业部开展了为期一天的客服专项培训,培训分为“客户服务与投诉处理综合能力提升”与“供热法律法规案例精讲”两大专题,邀请了培训行业顶尖客服专家何春芳老师,以及供热行业知名律师于正大老师。

培训中,员工全神贯注,积极参与,踊跃发言,将日常工作中所遇到的问题积极提问,主动和培训讲师进行交流,课堂气氛热烈,取得了良好的培训效果。

通过此次年中工作会议,能源运维事业部全体员工对公司文化、生产安全和事业部发展战略有了更加系统的认知,对平时工作中涉及的法律法规和面对客户时的沟通方法也有了更加深入的了解。下半年,全体员工将团结奋进、迎难而上,有信心、有决心圆满完成全年工作任务!

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