党旗飘扬“暖”在降温前 | 争分夺秒抓抢修,全力以赴保供暖

发布时间:2021-12-24 作者: 来源:

党旗飘扬

“暖”在降温前

2021年供暖工作启动以来,金茂智慧能源青岛公司服务中欧国际城和卓越蔚蓝群岛两个项目业主6000余户,供能面积共计约66万平方米。面对严峻的供暖任务,青岛公司党支部积极采取应对措施,联合客服人员、维修人员成立党员先锋队,组织开展走访活动,挨家挨户了解家中供热情况,调研业主对供热服务的一系列诉求,发现问题及时为业主排忧解难。通过实行24小时领导带班、24小时热线接听、24小时战备抢修,全力做好供热保障服务,确保广大业主温暖过冬。

无怨无悔的运维团队

战风斗雨保畅通

为保证供热安全、稳定运行,青岛公司运维人员自10月初便开展地毯式排查漏点,避免因管网漏水导致用热温度降低、设备停止运行等问题。尽管地井里条件恶劣、温度较高、存在一定危险性,但他们毫无怨言,仍然冲锋在前,遇到供热管道破裂情况,第一时间进入到地井中寻找漏点,为平稳供热增添保障。

11月的某个夜晚21时,维修人员突然接到业主报修电话,立即拿好工具,10分钟内出现在业主家中。经排查,过滤网堵塞导致温度不达标,阀门无法关紧水压过高,大量污水喷出。为了尽快提高业主家中温度,维修人员不畏寒冷,及时进行检修,经过一番努力,室内温度逐渐恢复正常。这样的夜晚,是维修人员若干个忙碌夜晚的一个缩影。

24小时在岗的客服团队

真情服务解难题

“您好,这里是金茂智慧能源,有什么可以帮您。”自11月开始,客服热线便进入了咨询的高峰期。开阀门、暖气不热等各种问题经常出现,客服人员24小时坚守岗位,保证报修热线24小时畅通,用热情的服务态度、熟练的业务知识,耐心地回复业主咨询的问题。及时帮助业主答疑解惑。

同时,客服团队多次组织上门宣传讲解供热常识和供热政策,发放供热明白纸、供暖知识等宣传资料。“您好,今年家里温度怎么样啊?有没有出现过让您不满意的地方啊?关注我们公众号了吗?您可以及时关注公众号上的重要通知和您感兴趣的供热问题。您对我们的工作还有什么意见吗?”客服人员及时做好业主调研,并悉心回答业主们关心的各种供热问题,将收到的意见和建议仔细记录上报,发现故障立即安排维修,零距离服务小区业主。“以服务求发展,以质量求生存”,客服团队始终坚持用最有效的沟通、最及时的协调服务业主,增强了公司与业主之间的联系,塑造了企业良好的形象。

冲锋在前的党员先锋队

模范带头树榜样

供热初期是解决处理供热问题高峰期,青岛公司党支部发挥党员先锋队模范作用,积极克服雨雪天气、工作紧任务重等困难,始终战斗在供暖第一现场。从开关阀门、顶楼排气、单元内立管疏通,哪里需要,哪里就有党员先锋队的身影。“对党忠诚,积极工作”,不仅仅是入党宣誓时的铿锵誓言,更是困难面试冲锋在前的真实写照。

在供暖报修高峰期,党员先锋队持续驻扎供暖地一线18天,平均每天可解决20余户管道清洗、排气、维修等问题,让飘扬的党旗和闪亮的党徽成为供热现场一道靓丽的风景,为区域供暖保障工作交出了一份满意的答卷。

今年是突击队员战斗在一线的第二年,大家主动放弃周末休息,自愿到岗支援一线,在项目上独立承包片区,开关阀门,清洗过滤网,专业能力不逊于维修人员。突击队员们连续一个月忙到深夜,走访、抢修已成为工作常态,力争圆满完成各项突击任务。

2021年,青岛公司通过与业主面对面交流,更好地倾听民声、改进工作、为民解忧。“小供热,大民生”,以 “多跑腿、多流汗”上门服务的方式,替代业主“到处跑、没门路”的情况,切实将品质服务带到业主身边,为广大业主提供更优质的服务。当前供暖工作已趋于平稳运行,青岛公司全体员工将继续以高昂的斗志、拼搏的精神和十足的干劲,全力以赴为今冬供暖冲刺,以实际行动为业主过上一个温暖的冬天贡献力量。

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