“您好，欢迎光临中化石油。请问您加什么油，加满吗？”“93#汽油加200元！”“先生您看好，泵码已归零，现在给您加油。”“现在燃油精有活动，它可以清积炭增动力，您需要来一瓶吗？”“油已加好，收您200，请稍等，我给您拿赠品……谢谢光临，欢迎下次再来。”

简单几句话是中化山东石油加油员工作中的标准对话，每天不知道要重复多少遍，说多了甚至会觉得枯燥，然而看到每辆加满油驶出油站的汽车，加油员总会有一种成就感。

服务就是“将心比心”

上午九点，早高峰刚刚过去，喧嚣的油站慢慢恢复了平静。加油员恩慈走进便利店，把油款交给收银大姐，再回到前庭，看到了刚下夜班的同事：“刘勇姐，利梅姐，你们咋才走，上了一宿夜班还不赶紧早点回家歇着？”

“本来想交接班之后再走呢，刚才那会儿不是车多忙不过来嘛。你说咱油站，一早一晚两个高峰最忙，这个时候就是想走也走不开啊。”

“就是，咱站活动多，大家都愿过来加，想不忙也不行啊……来车了，我去接一下。”来不及跟两位大姐告别，恩慈又开始为下一位顾客提供服务。

其实，这个干活利索、服务热情的福建小伙来到中化石油这个大家庭不足一月，就已经迅速成长。来到油站之后，刚出校门的他才发现以前把油站工作想得简单了：加油不仅仅是提枪加油那么简单，还要始终牢记公司的服务规范，使用标准服务用语，“可能一开始会觉得麻烦，当你每天面对顾客，按这套流程为他们提供服务，自然而然也就记住了，也会习惯的。”

举牌子，是加油员的家常便饭。加油员除了照顾好每位来加油的顾客，同时会根据油站的需要和安排，做好定期油站促销的策划和执行工作。每次在油站促销的时候，为达到宣传效果，大伙都会拿出一个多小时去油站附近人多的地方举牌子、发传单，向顾客宣传。

敬业是基础

加油员不仅需要在服务方面做到位，在油站业务上，也必须是一把好手。收卸油，是加油站日常工作中的重要环节。这天，笑兵接到通知，从油库来了一车油，他要做好收卸油工作。笑兵二十出头，但也有了将近三年的从业经历。罐车到了油站，笑兵首先随车去油站附近的地磅称了毛重，然后把车引导到罐区。在车停稳的那一刻，笑兵放好隔离锥，备好灭火器。卸油过程严禁烟火，必要的消防措施是必不可少的。随后，采样、量油、对照货单，确保万无一失。

当油样无误，连好管线，开闸卸油……一个小时后，卸油完成。但这还不算完，笑兵拿出爬梯板，让司机通过“爬梯”操作，再卸掉罐底的余油。确定把油都卸干净了，关闭卸油口，收好所有器材，再随车一起去地磅量皮重，确定卸油吨数……当罐车离开的时候，早已华灯初上。

安全是责任

“快点快点，我还要着急办事。”一位车主刚下车就迫不及待地催促着。“好的，这就为您加油。”对于加油员刘田而言，这样的状况早已驾轻就熟。由于车型比较老，油箱盖链子已脱落，她拧下盖子只得放在一边。加完油后，刘田刚接过钱，车主就发动车子，准备挂档。“师傅等一等。”刘田赶紧提醒。“干什么？钱不是给你了吗？”车主有些着急。“您的油箱盖还没有拧上。”刘田上去边说边拧，“拧好了，请注意安全。”不拧油箱盖是极大的安全隐患。“谢谢你姑娘。”作为加油员，要时刻明白安全生产无小事。

根据安排，七点是交接班时间，接班的同事早早就过来了，晚高峰过后，做完交接班工作，刘田再一看时间，早已过了八点，又到了上夜班的时间。与白班相比，夜班是更加辛苦的。纪律要求，夜班是不可以睡觉的。在上半夜还好说，可到了下半夜，特别是三点到五点这个时间段，往往是人最困的时候。每当这时，当班加油员们都会围着油站走上一圈，查看油站周边是否存在安全隐患；或者进入罐区，看罐区的防火措施是否到位；或者在便利店和同事盘点一下便利店的商品，确保商品没有丢失。只有努力保持工作状态，才能驱走瞌睡虫的打扰。一个晚上，他们如此反复，直到东方既白……

365个日夜，汇集着春夏秋冬，汇集着晴雨雪风，但不管如何，加油员们都在岗位上挥洒着汗水，贡献着激情。

作者：张洵